Zinn® Boards

Tính năng

Zinn® Boards là bảng kanban dành cho các đại lý và nhóm làm việc cho khách hàng. Nhóm của quý vị lên kế hoạch và luân chuyển công việc; khách hàng của quý vị nhìn thấy các thẻ mà quý vị chọn chia sẻ, đưa ra yêu cầu và trả lời câu hỏi — đồng thời GitHub Projects luôn được đồng bộ hóa. Miễn phí cho một bảng, với một mức giá duy nhất cho mỗi tổ chức khi quý vị phát triển quy mô.

Chế độ xem và mức độ hiển thị của khách hàng

Hầu hết các công cụ dự án đều cho rằng bất kỳ ai có thể mở bảng đều thuộc nhóm của quý vị. Zinn® Boards cho rằng một trong những người đang xem là khách hàng của quý vị. Mỗi cột, thẻ và nhận xét đều có cài đặt chế độ hiển thị, và chế độ xem của khách hàng chỉ được tạo từ những mục quý vị đã chia sẻ.

Điều đó có nghĩa là quý vị có thể quản lý dự án thực tế ở một nơi duy nhất — bao gồm các ước tính nội bộ, trở ngại và ghi chú — đồng thời vẫn cung cấp cho khách hàng cái nhìn trung thực, trực tiếp về tiến độ công việc của họ mà không cần phải đồng bộ hóa bảng thứ hai theo cách thủ công.

Các cột, thẻ và nhận xét đều chỉ dành riêng cho đại lý hoặc được chia sẻ với khách hàng.
Thẻ chỉ hiển thị cho khách hàng khi cả thẻ và cột của thẻ đều được chia sẻ.
Nhãn không bao giờ hiển thị cho khách hàng.
Khách hàng có thể bình luận, trả lời câu hỏi và đưa ra yêu cầu. Họ không thể di chuyển thẻ.

Chế độ xem và mức độ hiển thị của khách hàng

Chia sẻ liên kết

Liên kết chia sẻ là cách để khách hàng, người làm việc tự do hoặc đồng nghiệp truy cập vào bảng. Quý vị quyết định những quyền mà liên kết cấp, thời gian liên kết tiếp tục cho phép người mới tham gia và liệu liên kết có thể được sử dụng một lần hay không, đồng thời quý vị có thể xem và thu hồi mọi liên kết mà quý vị đã tạo.

Liên kết chỉ đọc sẽ mở bảng mà hoàn toàn không cần tài khoản, đây thường là tất cả những gì khách hàng muốn. Vì chỉ có dấu vân tay của mỗi liên kết được lưu trữ, nên cơ sở dữ liệu bị rò rỉ sẽ không bao giờ chứa liên kết đang hoạt động và việc thu hồi một liên kết sẽ loại bỏ tất cả những ai đã tham gia thông qua liên kết đó.

Các liên kết chỉ đọc sẽ mở mà không cần tài khoản.
Các liên kết cho khách hàng, thành viên và người quản lý yêu cầu người đó đăng nhập hoặc tạo tài khoản.
Liên kết có hiệu lực từ một ngày đến 90 ngày, và có thể dùng một lần hoặc giới hạn số lần.
Chỉ có dấu vân tay kỹ thuật số của mỗi liên kết được lưu trữ, do đó liên kết chỉ hiển thị một lần duy nhất khi bạn tạo.
Việc thu hồi liên kết sẽ xóa tất cả những người đã tham gia thông qua liên kết đó.

Yêu cầu và câu hỏi

Yêu cầu của khách hàng thường đến qua email, đoạn chat và điện thoại, và yêu cầu quan trọng nhất lại là yêu cầu không ai ghi lại. Trên Zinn® Boards, khách hàng gửi yêu cầu trực tiếp trên bảng, và yêu cầu đó sẽ xuất hiện dưới dạng một thẻ trong cột Requests của quý khách cùng với thông tin người yêu cầu và thời gian gửi.

Tính năng này cũng hoạt động theo chiều ngược lại: hãy đặt câu hỏi cho khách hàng ngay trên thẻ liên quan. Họ sẽ nhận được email, trả lời trực tiếp trên bảng, và câu trả lời sẽ được lưu cùng công việc thay vì nằm trong hộp thư đến của ai đó.

Khách hàng gửi yêu cầu từ bảng; mỗi yêu cầu sẽ xuất hiện dưới dạng một thẻ trong cột Yêu cầu của quý vị.
Đặt câu hỏi cho khách hàng trên thẻ, thu hồi câu hỏi nếu không còn cần thiết và xem câu trả lời trên thẻ.
Thông báo qua email cho các câu hỏi, câu trả lời, nhận xét của khách hàng, yêu cầu của khách hàng và các thẻ được chỉ định.

Bản thân bảng kanban

Bên dưới các tính năng dành cho khách hàng là một bảng kanban hoàn chỉnh: các cột có giới hạn công việc đang thực hiện, các thẻ có người được chỉ định, ngày đến hạn, nhãn, danh sách kiểm tra, nhận xét và tệp đính kèm, cùng với các chế độ xem đã lưu để mỗi người có thể xem bảng theo cách họ làm việc.

Mọi hoạt động diễn ra đều được ghi lại trong lịch sử hoạt động, bao gồm cả việc thay đổi đó đến từ con người, quá trình tự động hóa, AI hay GitHub, nhờ đó quý vị luôn có thể trả lời câu hỏi ai đã di chuyển cái gì.

Các cột có giới hạn khuyến nghị cho công việc đang tiến hành.
Thẻ có người được chỉ định, ngày đến hạn, sáu màu nhãn, danh sách kiểm tra và nhận xét.
Tệp đính kèm lên tới 25 MB mỗi tệp, đã được quét phần mềm độc hại.
Chế độ xem đã lưu, chế độ tập trung, tìm kiếm, bộ lọc và nhóm theo.
Lưu trữ và khôi phục, với lịch sử hoạt động về ai đã làm gì — một cá nhân, một tính năng tự động hóa, AI hoặc GitHub.

Vai trò trong nhóm

Những người trên bảng có một trong bốn vai trò. Người quản lý bảng điều hành bảng và quyết định ai tham gia; thành viên bảng thực hiện công việc; khách hàng thấy giao diện khách hàng và có thể nhận xét, trả lời cũng như gửi yêu cầu; người xem chỉ có thể xem.

Các vai trò giữ cho quyền truy cập của khách hàng bị giới hạn theo mặc định: vai trò khách hàng không bao giờ có thể di chuyển thẻ hoặc xem bất kỳ nội dung nào được đánh dấu là chỉ dành cho đại lý.

Người quản lý bảng: toàn quyền kiểm soát, bao gồm cả những ai có mặt trên bảng.
Thành viên bảng: làm việc trên bảng nhưng không thể thay đổi thành viên của bảng.
Khách hàng: chế độ xem khách hàng, có nhận xét, câu trả lời và yêu cầu.
Người xem: chỉ đọc, qua liên kết chia sẻ.

Đồng bộ hóa GitHub Projects

Các nhóm phát triển đã theo dõi công việc trong GitHub Projects. Hãy kết nối một dự án và các sự cố, pull requests cùng các mục nháp của dự án đó, với các trường và trạng thái của chúng, sẽ luôn được đồng bộ hóa với bảng — theo cả hai chiều hoặc chỉ từ GitHub.

Các nhà phát triển tiếp tục làm việc tại nơi họ đang làm, còn người quản lý và khách hàng có được một bảng theo dõi dễ đọc. Nếu cùng một trường thay đổi ở cả hai bên, chỉnh sửa gần đây nhất sẽ được ưu tiên và việc ghi đè sẽ được ghi nhận là xung đột mà quý vị có thể xem lại.

Kết nối bằng ứng dụng GitHub của Zinn® hoặc mã truy cập cá nhân chi tiết.
Hai chiều, hoặc chỉ từ GitHub sang Zinn® Boards.
Vấn đề, yêu cầu kéo và các mục bản nháp, cùng với các trường và trạng thái của chúng.
Cập nhật trực tiếp qua webhook GitHub, nếu không thì cứ sau mỗi năm phút.
Các xung đột được giải quyết theo chỉnh sửa gần đây nhất và được ghi nhật ký.

AI trên bảng

AI trên mỗi bảng sẽ tạo bản nháp thẻ từ phần mô tả sơ bộ, chia nhỏ công việc lớn thành các thẻ nhỏ hơn, tóm tắt một thẻ hoặc toàn bộ bảng, tìm các mục trùng lặp, viết ghi chú phát hành và cho quý vị biết những gì đang bị chặn.

Không có nội dung nào do hệ thống viết được lưu lại cho đến khi quý khách đọc và chỉnh sửa. Tính năng này hoạt động bằng điểm tín dụng Zinn® AI trên các gói Pro và Business, hoặc bằng khóa nhà cung cấp AI của riêng quý khách trên bất kỳ gói nào mà chúng tôi không tính phí.

Soạn thảo thẻ, chia nhỏ epic, tóm tắt thẻ hoặc bảng, phân loại, tìm các mục trùng lặp, viết ghi chú phát hành và hỏi xem điều gì đang bị chặn.
Phân loại tự động tùy chọn và bản tóm tắt cuộc họp nhanh — hàng ngày, các ngày trong tuần hoặc hàng tuần — giúp bỏ qua các bảng không hoạt động.
Hoạt động bằng tín dụng Zinn® AI, hoặc miễn phí từ phía chúng tôi khi sử dụng khóa nhà cung cấp AI của riêng quý vị.
Mỗi bản nháp đều được bạn chỉnh sửa trước khi lưu.

Tự động hóa và webhook

Tính năng tự động hóa sẽ xử lý các phần lặp đi lặp lại trong quá trình vận hành bảng. Hãy chọn một trình kích hoạt — thẻ được di chuyển, câu hỏi được trả lời, ngày đến hạn đã qua, thẻ không có hoạt động, lịch trình chạy hoặc webhook được gửi đến — và các hành động cần thực hiện.

Các quy tắc có thể di chuyển, gắn nhãn, chỉ định hoặc bình luận trên các thẻ, tạo thẻ mới, thông báo cho những người trên bảng hoặc gọi webhook vào các hệ thống khác của quý vị. Các webhook gửi đi có thể được kiểm tra, phát lại và xoay vòng mã bí mật.

Kích hoạt: thẻ được tạo, di chuyển, cập nhật, chỉ định hoặc lưu trữ; nhãn hoặc nhận xét được thêm; câu hỏi được trả lời; danh sách kiểm tra hoàn thành; ngày đến hạn đang đến gần hoặc đã qua; thẻ không hoạt động; một lịch trình; một webhook đến.
Hành động: di chuyển, sao chép, lưu trữ hoặc tạo thẻ; đặt ngày đến hạn; chỉ định; thay đổi chế độ hiển thị; thêm hoặc xóa nhãn, mục danh sách kiểm tra hoặc nhận xét; gọi webhook; thông báo cho các thành viên bảng.
Webhook gửi đi có thể được kiểm tra và phát lại, đồng thời các mã khóa bí mật của chúng có thể được xoay vòng.

Thương hiệu của bạn trên bảng chia sẻ

Trong gói Business, các bảng mà khách hàng của quý vị nhìn thấy sẽ mang tên, logo và màu sắc của công ty quý vị thay vì của chúng tôi.

Đối với một công ty dịch vụ, đó là sự khác biệt giữa việc chuyển khách hàng đến một công cụ và chuyển họ đến cổng thông tin khách hàng của riêng quý vị.

Hiển thị tên, biểu trưng và màu sắc của quý vị trên bảng mà khách hàng nhìn thấy.
Được bao gồm trong gói Business và trong dịch vụ lưu trữ Agency và Reseller của Zinn Digital®.

API và MCP

Mọi bảng, thẻ, nhận xét, liên kết chia sẻ và tính năng tự động hóa đều khả dụng thông qua API công khai của Zinn Digital®, nhờ đó quý khách có thể tạo bảng khi dự án bắt đầu hoặc trích xuất tiến độ vào báo cáo riêng của mình.

Máy chủ MCP cho phép các trợ lý AI làm việc trực tiếp với các bảng của bạn: liệt kê và đọc chúng, tạo và di chuyển thẻ, bình luận, cũng như tạo hoặc thu hồi các liên kết chia sẻ.

Mọi thao tác trên bảng đều có trong Zinn Digital® API công khai.
Máy chủ MCP cho phép các trợ lý AI liệt kê bảng, tạo và di chuyển thẻ, bình luận cũng như quản lý các liên kết chia sẻ.
Quyền truy cập MCP được bao gồm trong gói Business cũng như dịch vụ lưu trữ Agency và Reseller.

Hướng dẫn